Notre engagement de service à la clientèle

À l’ASP Construction, notre service se traduit par :

• Une attitude respectueuse, attentive et professionnelle à l’égard de l’ensemble de notre clientèle;
• De la diplomatie et de la considération envers nos clients;
• Un souci de transmettre une information exacte et précise, ainsi qu’un service courtois et diligent;
• Une approche flexible axée sur les besoins de notre clientèle;
• Des solutions innovantes et créatives, inspirées des meilleures pratiques en santé et sécurité du travail, le tout dans le respect de notre mission;
• Des actions et des décisions, dans nos champs d’intervention respectifs, qui soutiennent le développement de l’autonomie des travailleurs et des employeurs de notre secteur.

Vous vous présentez en personne à notre bureau de ville d’Anjou

Nous vous accueillons du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h, à l’exception des jours fériés de l’industrie de la construction.

Les demandes de renouvellement d’attestations (carte) des formations spécifiques et du cours Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction sont répondues sur place. Une attestation provisoire de formation vous sera remise immédiatement, et l’attestation officielle vous sera transmise par la poste dans un délai de 5 jours ouvrables, excluant les délais postaux.

Les demandes de changement d’adresse sont effectuées immédiatement.

Pour les demandes d’emprunt au Centre de documentation ou pour rencontrer un conseiller en prévention, un membre de la direction ou tout autre membre du personnel, nous vous invitons à prendre rendez-vous. Veuillez consulter la rubrique Nous joindre de notre site Internet.

Vous communiquez avec nous par téléphone

Le service à la clientèle téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h, à l’exception des jours fériés de l’industrie de la construction. Le service est offert selon le principe de file d’attente, et ce, dans un souci de rapidité.

Pour toute demande d’information générale auprès d’un membre du personnel et de la direction, le délai de retour d’appel est de 2 jours ouvrables.

Pour toute demande de conseils techniques ou pour réserver une formation en entreprise auprès d’un(e) conseiller(ère) en prévention, nous nous engageons à vous répondre à l’intérieur d’un délai de 2 jours ouvrables. Le délai de service pour obtenir une formation en entreprise est de 10 jours ouvrables*.

* En fonction de la demande et de la période de l’année, ce délai de service peut être plus important.

Pour toute demande concernant le cours Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction, vous devez consulter la rubrique Cours Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction (30 heures) sur notre site Internet. Nos réceptionnistes sont disponibles pour vous accompagner.

Les attestations (cartes) de formations spécifiques et du cours Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction sont transmises par la poste à l’intérieur d’un délai de 12 semaines suivant la tenue de la formation.

Vous soumettez votre demande par courriel

Les demandes d’information ou demandes de services transmises par courriel seront répondues à l’intérieur d’un délai de 2 jours ouvrables. Consulter la rubrique Nous joindre sur notre site Internet pour connaître l’adresse courriel des membres de notre équipe.

Vous soumettez une demande par le biais de nos services en ligne

Nos services en ligne sont accessibles 24h sur 24, 7 jours sur 7.

Les commandes de publication sont expédiées par la poste à l’intérieur d’un délai de 10 jours ouvrables, excluant les délais postaux.

Les demandes d’inscription au Calendrier des formations peuvent être soumises par le biais de notre système d’inscription en ligne. Les demandes d’inscription sont prises en charge à l’intérieur d’un délai de 3 jours ouvrables.

Pour nous permettre de rencontrer nos engagements de service, nous avons besoin de votre collaboration pour :

• Nous fournir votre date de naissance, les quatre derniers chiffres de votre numéro d’assurance sociale (NAS), votre prénom et nom de famille pour toute demande de vérification à votre dossier;
• Nous fournir ces mêmes informations lorsque vous assistez à l’une de nos formations;
• Nous fournir une information complète, précise et à jour;
• Nous transmettre, dans les délais requis, tout renseignement et document demandés et nécessaire au traitement de votre demande.

L’ASP Construction accorde une importance particulière à la satisfaction de sa clientèle et de ses employés ainsi qu’à la qualité du service qu’elle offre. C’est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de votre appréciation, vos commentaires, vos suggestions et vos plaintes à l’égard de nos services, car ils constituent pour nous un moyen privilégié d’en améliorer de manière continue la qualité, et de mieux comprendre les besoins de notre clientèle.

Vous souhaitez nous transmettre une appréciation, un commentaire, une suggestion ou une plainte

Pour nous soumettre vos commentaires, vos suggestions et votre appréciation à l’égard de nos publications et de nos services, nous vous invitons à nous écrire au : info@asp-construction.org

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service offert, qu'une demande n'a pas été traitée avec l'attention requise ou si vous avez des préoccupations concernant la confidentialité de vos renseignements personnels, conformément aux dispositions de la loi 25, nous vous invitons à compléter le formulaire  Plainte relative à un service offert par l'ASP Construction. 

L’ASP Construction s’engage à traiter toute plainte de manière confidentielle. La personne insatisfaite du service reçu et qui soumet une plainte via le formulaire de plainte recevra une réponse complète, claire et adaptée dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de sa plainte.